A grosseria leva à ancoragem, inclusive em diagnósticos médicos...

A pesquisa analisa como experimentar a grosseria amplia o viés de ancoragem, inclusive na tomada de decisões dos médicos.

Você já foi interrompido no trânsito por outro motorista, deixando-o ainda fervendo quilômetros depois? Ou foi interrompido por um colega em uma reunião e se pegou repassando o evento em sua cabeça mesmo depois de sair do trabalho? Eventos rudes menores como esse acontecem com frequência, e você pode se surpreender com a magnitude dos efeitos que eles têm em nossa tomada de decisão e funcionamento. Na verdade, uma pesquisa recente com a coautoria do professor de administração Trevor Foulk da Escola de Negócios Robert H. Smith da Universidade de Maryland sugere que, em certas situações, grosserias incidentais como essa podem ser mortais.

Em "Preso por uma primeira hipótese: como rudeza leva à ancoragem", a ser publicado no Journal of Applied Psychology , Foulk e os coautores Binyamin Cooper da Carnegie Mellon University, Christopher R. Giordano e Amir Erez da University of Florida, Heather Reed de Envision Physician Services e Kent B. Berg, do Thomas Jefferson University Hospital, observaram como a grosseria amplia o "viés de ancoragem". O viés de ancoragem é a tendência de se fixar em uma informação ao tomar uma decisão (mesmo que essa informação seja irrelevante).

Por exemplo, se alguém perguntar: "Você acha que o rio Mississippi é mais curto ou maior do que 500 milhas?", Essa sugestão de 500 milhas pode se tornar uma âncora que pode influenciar quanto tempo você acha que o rio Mississippi é. Quando isso acontece, é difícil se afastar muito dessa sugestão inicial, diz Foulk.

O viés de ancoragem pode acontecer em muitas situações diferentes, mas é muito comum em diagnósticos médicos e negociações. “Se você for ao médico e disser 'Acho que estou tendo um ataque cardíaco', isso pode se tornar uma âncora e o médico pode se fixar nesse diagnóstico, mesmo que você esteja apenas tendo indigestão”, explica Foulk. "Se os médicos não tirarem as âncoras o suficiente, eles começarão a tratar a coisa errada."

Como a ancoragem pode acontecer em muitos cenários, Foulk e seus coautores queriam estudar mais sobre o fenômeno e quais fatores o exacerbam ou atenuam. Eles têm estudado a grosseria no local de trabalho há anos e sabiam, por meio de estudos anteriores, que quando as pessoas vivenciam a grosseria, isso consome muitos de seus recursos psicológicos e estreita sua mentalidade. Eles suspeitaram que isso poderia desempenhar um papel no efeito de ancoragem.

Para testar sua teoria, os pesquisadores executaram uma simulação médica com residentes de anestesiologia. Os residentes tiveram que diagnosticar e tratar o paciente e, pouco antes do início da simulação, os participantes receberam uma sugestão (incorreta) sobre a condição do paciente. Essa sugestão serviu de âncora, mas, ao longo do exercício, o simulador forneceu feedback de que a doença não era o diagnóstico sugerido, mas sim outra coisa.

Em algumas iterações, antes do início da simulação, os pesquisadores fizeram um médico entrar na sala e agir rudemente com outro médico na frente dos residentes.

“O que descobrimos é que quando eles experimentaram grosseria antes do início da simulação, eles continuaram tratando a coisa errada, mesmo na presença de informações consistentes de que na verdade era outra coisa”, diz Foulk. "Eles continuaram tratando a âncora, embora tivessem motivos de sobra para entender que o diagnóstico da âncora não era o que o paciente estava sofrendo."

Esse efeito foi replicado em uma variedade de outras tarefas, incluindo negociações, bem como tarefas de conhecimento geral. Nos diferentes estudos, os resultados foram consistentes - experimentar a grosseria torna mais provável que uma pessoa se prenda à primeira sugestão que ouvir.

"Entre os quatro estudos, descobrimos que a grosseria testemunhada e vivenciada diretamente parecia ter um efeito semelhante", diz Foulk. "Basicamente, o que estamos observando é um efeito de estreitamento. A grosseria estreita sua perspectiva, e essa perspectiva estreita torna a ancoragem mais provável."

Em geral, a tendência de ancoragem geralmente não é grande coisa, diz Foulk. “Mas quando você está nesses domínios importantes e críticos de tomada de decisão - como diagnósticos médicos ou grandes negociações - as interações interpessoais realmente importam muito. Coisas menores podem ficar em cima de nós de uma maneira que não percebemos. "

Para fornecer informações adicionais sobre esse fenômeno, os pesquisadores também exploraram maneiras de neutralizá-lo. A grosseria torna você mais propenso a ancorar porque restringe sua perspectiva, então os pesquisadores exploraram duas tarefas que mostraram expandir sua perspectiva - a tomada de perspectiva e a elaboração de informações.

A tomada de perspectiva ajuda a expandir sua perspectiva ao ver o mundo do ponto de vista de outra pessoa, e a elaboração de informações ajuda a ver a situação de uma perspectiva mais ampla, pensando sobre ela de forma mais ampla. Em seus estudos, os pesquisadores descobriram que ambos os comportamentos podem neutralizar o efeito da grosseria na ancoragem.

Embora essas intervenções possam ajudar a tornar a grosseria menos provável de prender as pessoas, Foulk diz que elas devem ser o último recurso. O melhor remédio para o problema da grosseria?

“Em domínios importantes, onde as pessoas estão tomando decisões críticas, realmente precisamos repensar a maneira como tratamos as pessoas”, diz ele. "Na verdade, nunca permitimos um comportamento agressivo no trabalho. Mas aceitamos a grosseria e agora estamos aprendendo cada vez mais que pequenos insultos têm igual impacto no desempenho das pessoas."

E isso precisa parar, diz ele.

“Temos a tendência de subestimar as implicações de desempenho do tratamento interpessoal. Ouvimos 'Se você não agüenta o calor, saia da cozinha.' É quase como se ser capaz de tolerar o tratamento que as pessoas tratam de você é como uma medalha de honra. Mas a realidade é que esse mau tratamento está tendo efeitos realmente deletérios sobre o desempenho em áreas que nos importam - como a medicina. É importante. "

Este é o quarto artigo em uma série de pesquisas de Foulk mostrando que a grosseria afeta negativamente o desempenho médico, onde os impactos podem ser muito maiores - e muito mais terríveis - do que os insultos, diz ele.

"Em simulações, descobrimos que a mortalidade aumenta com a grosseria. As pessoas podem estar morrendo porque alguém insultou o cirurgião antes de começar a operar."

Fonte da história:

Materiais fornecidos pela University of Maryland . Nota: o conteúdo pode ser editado quanto ao estilo e comprimento.

Referência do jornal :

1. Binyamin Cooper, Christopher R. Giordano, Amir Erez, Trevor A. Foulk, Heather Reed, Kent B. Berg. Preso por uma primeira hipótese: como a grosseria leva à ancoragem. . Journal of Applied Psychology , 2021; DOI: 10.1037 / apl0000914

Cite esta página :

University of Maryland. "A grosseria leva à ancoragem, inclusive em diagnósticos médicos." ScienceDaily. ScienceDaily, 10 de junho de 2021. .